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14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 |
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执行有关规定0.5,末执行0;公开0.5,末公开0 |
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理完善,查阅方便 |
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包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐:每发现一项不齐全或不完善扣0.1 |
16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便 |
1 |
每发现一处不符合扣0.2 |
17、建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈并及时处理,有回访制度和记录 |
2 |
符合2.0,没有值班制度扣0.5,末设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1 |
18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改满意率达95%以上 |
1 |
符合1.0,基本符合0.5不符合0 |
19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录 |
1 |
建立并落实0.5,建立但末落实扣0.2,末建立扣0.5;及时率符合0.2,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.2、不符合0:问访记录完整0.1,记录不完整或无回访记录0 |
二 |
房屋管理与维修养护 |
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1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置企业铭牌及各类标识牌统一有序 |
1 |
符合1.0,发现一处标志不清或没有标志扣0.2 |
2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象 |
1 |
符合1.0,每发现处私揩乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5 |
3、房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴面的、无脱落;是玻璃幕墙的。清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 |
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符合2.0,房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 |
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损 |
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符合1.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5 |
5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集。支架无锈蚀 |
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符合1.0,每发现一处不符合扣0.1 |